1 kuro#SqqX9AEBdzs
10月に結婚式を控えている、30代の主婦です。
担当プランナーに対して不満が募ってしまいまして…長くなりますけど聞いてください。
プランナーは23歳の女性で、「今時の子」って感じです。フレンドリーなのが売りなのかもしれませんが、ノリがギャルっぽく、10歳近く年上の私にも初回からかなりフランク。一応丁寧語を使おうという意思はあるみたいですが、へんてこな言葉遣いが目立ちます。
初回打ち合わせ（まだ式場のシステムも、予備知識がなんにもない状態。とりあえず一回来てくださいといわれた）の予約をプランナー本人に電話でとり、平日なのでひとりで行くと伝えました。打ち合わせが始まり、「××は旦那がいないと決められないから、とりあえず保留で」と言うと、「今日わたしはこれを決めるつもりだったのに！」と怒り出しました。じゃあ、予約の電話をしたときに「××については決めておいて下さい」って言っておいてくれればよかったのでは？プランナーはそのまま機嫌が悪いままで、最後まで不機嫌オーラ全開でした。
母が衣装選びで一緒に来たときも、同じような不機嫌な態度をとられ母もびっくり。。新婦の親の前でもその態度ですか。。
そのほかにも、
・見積もり書の計算が間違っている。
・この件に関してはお電話でご説明します、といわれたが１ヶ月たってもその件に関しての電話はなく。。
・打ち合わせのときに、ムービー系の演出をカットしたのですが、その後「次回の打ち合わせのとき、ムービー用の写真持ってきてください」というメールがくる。
・週末しか打ち合わせに行けなくなるけどそれでもいいですか？と聞いたら「大丈夫ですよ〜♪」といわれていたのに、いざ予約をとるとなると土日はなかなか予約がとれずスケジュールが決まらない。それはまあ予測できていたのでいいのですが、彼女からの言葉は「わたしも土日は自分の担当の式があるんです！！！」。。。一応私たちも彼女の担当なんだし、土日忙しいのも知ってるけど、そういう言い方をしなくても良くない？
・式のことでわからないことをメールでいくつか質問しましたが、２週間たっても何の音沙汰もない
・装花の打ち合わせで、チャペル内のお花はどのグレードにするかという話になったとき、以前見学に行った際（つい３０分ほど前にどなたかが実際に式を挙げたあと。ちなみにプランナーも同行）は造花だったので（しかもけっこうきれいでした）、「造花だとおいくらくらいですか？」と聞くと、「生花だと最低２万円くらいからで〜」とスルー？あれ？聞こえなかった？と思い、「あの、ちなみに造花だとおいくらですか？」と聞くと、「えーっと、あ〜…その………（長い沈黙）無料です」と。質問も明らかに意図的に無視した上に、造花だと無料というのを説明したくなかったんだなっていうのが見え見え。事前に見学していなければなんの迷いもなく生花になっていたと思いますが。続きます
2011-08-05 14:57:46 /
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2 名無し
すべてがこういう状態で、一度ふたりになったときに「メールの返事とか、頼んだことは数の確認とか、ちゃんとその都度メモしてちゃんとしてほしい。こういうことが続いて、親も不安がってますし…」と本人に伝えたのですが、そのあとに何かが改善されたかというと彼女は何も変わりません。さらに、「ご家族さまが不安に思われてるんだったら、こちらに来ていただいたら謝りますけど」という始末。え、うちの家族が行くの？まあ、別に自宅に来てほしくもないけど、そういうことを言うなら、そちらが「私が直接謝ります」っていうのが筋なのでは？来たら謝るって…そういうことじゃないと思うんですけど。
もちろん、完璧なんて望んでないですし、ミスなら誰だってしてしまうと思います。
だけど、一生懸命やってくれているのが伝われば、ミスされちゃってもそんなに腹は立たない気がします。
逆に、さほど愛想がなくても、やることをきっちりやってくれればそれはそれでいいとも思います。
ちなみに、旦那は今まであまり彼女とは関わっていないのですが、普段から人を絶対に悪く言わない人なので、私が「こういうことがあったよ」、「私もう嫌だ」と話してもあまり事を荒立てたくないみたいで、クレームを言ったりすることには気が乗らない感じです。
私も、もしクレームを言ってそれが旦那やまだあまり親しくない義母や親戚に知られたら…という思いがあり、でもこの思いをどこにどうやって持っていったらいいのか悩んでいます。
私が結婚式の前で神経質になっているだけなのか、それともプランナーに過剰に期待しすぎなのか、こういうことが普通なのか、いろんなことがありすぎてわからなくなってきました。。
2011-08-05 15:00:12 /
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3 名無し
私ならその担当が話にならない…と思った時点で、その上司なりに話持っていきますね。
結婚式って一生に一回のものだし、勿論主役は主さんと旦那様ですけど、両家の両親や自分たちを祝う為にわざわざ足を運んで下さる招待客の方達に何か失礼があったら嫌ですから…
旦那さんはクレームつける(文句言う)のを嫌がるなら、クレームでは無く来て下さるゲストの方達に不備がないようにきちんとした式に協力してもらうように話した、くらいの言い方にしたら良いんじゃないですか？
担当が忙しそうで(実際担当も忙しいと言ったわけですし)上司の方が対応してくれた、と言えば納得してくれないでしょうかね？
せっかくの御祝いごとなのに、花嫁さんがそんな不快な思いすることないですよ！
2011-08-05 16:36:25 /
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4 名無し
名無し様
ご返信ありがとうございます。遅くなりました。
その後、意を決して彼女の上司の方に話を持って行ったんですが…上司の方が体調不良で長期休養中ということで、社長が直々に出てこられました。
最初に「きちんと話を伺います」と言って下さったので安心したのもつかの間、少しだけ謝罪があったあとは延々と自分の出身地のことや営業担当の社員の出身地のことなどを語られ、わたしはほとんど話しをさせてもらえず…「なんで今こんな話をするの？」と困惑しました。
これからは具体的に、このようにします・気をつけます、などの言葉もありませんでした。
さらにびっくりしたのは、行き違いがあったり、こちらから何度か注意したことなどはきちんとその都度報告がされていたそうです。（まあ、プランナー側からの申告なのでなんともいえませんが）
私は、てっきりプランナーの彼女は誰にも報告しておらず、いっこうに改善がされないのはそのためだと思っていました。
なので、今回思い切って上司の方に話を持っていくことにしたのですが…報告がされていたのにもかかわらずこの対応だったのか！と本当に驚きました。
おまけに、社長が出てきてもこんな感じじゃあ…
「彼女の上司は休職中なもので、教育が行き届いてなかった」っていうのも、そんなの私に言うのもどうかと思いますし。
もうこれは、こんな会場に決めてしまった自分が悪かったのかもとある意味あきらめの気持ちにもなってきました。
先日の打ち合わせでは、先輩格のベテランのプランナーが彼女と一緒について下さいました。
２時間ほどの打ち合わせでしたが、まさに「かゆいところに手が届く」感じの対応でした。
言葉遣い、立ち居振る舞い、アドバイス、プランニング力…「こんなに違うものなんだなぁ」と感心するほどすばらしい方に思えました。
しかし、その後プランナーの彼女からも、対応した社長からも、「いかがでしたか？」などの連絡は特に来ません。。
きっと、単なるわがままなクレーマーとしか思われていないのかもしれません。
たとえクレーマーと思われても、ちゃんとした仕事をしてくれるならそれでもいいくらいなのですが、もうそれも望めそうにないです。
その式場自体が、そういう体制なんでしょうね。
その会場が「おもてなしを大事にする」と全面的にうたっていることには本当に笑えてきます…
2011-08-30 17:24:58 /
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